Beschwerde wegen Kfz-Werkstätte

Die Antwort ist da:

Sehr geehrte Frau N,

ich habe jetzt mit den zuständigen Personen in der Filiale am Rautenweg gesprochen und auch Sie bedauern es, dass Ihnen solche Zustände zugemutet wurden und der Ablauf nicht so reibungslos lief wie es eigentlich in unseren Richtlinien verankert ist. Das die Mitarbeiter nicht ganz so kundenfreundlich Ihnen gegenüber waren zieht selbstverständlich seine Konsequenzen mit sich. Das sich so eine lange Wartezeit gebildet hat und diverse falsche Aussagen getroffen wurden ist natürlich unakzeptabel, spricht aber nicht für das was die Filiale eigentlich auszeichnet, somit kann man davon ausgehen das sich solch ein Vorfall definitiv nicht noch einmal wiederholt und dies ein bedauerlicher Einzelfall bleiben wird. Als kleine Wiedergutmachung würde ich Ihnen gerne im Wert von 30 € Gutscheine anbieten damit Sie wenigstens eine kleine Entschädigung zu den entstandenen Unannehmlichkeiten haben. Sollten Sie wiedererwartend Probleme oder Anregungen haben können Sie mich gerne wieder kontaktieren oder sich direkt an den Marktleiter Vorort Hr. St. wenden bei dem Sie sich bitte auch ab Montag den 17.01.11 die Gutscheine abholen können.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und die detaillierte Schilderung der Vorkommnisse. Denn das hilft uns, erkennen zu können wo unsere Fehler liegen um damit unseren Service zu verbessern.

Wir hoffen Sie als Kundin weiterhin in unseren Filialen begrüßen zu dürfen und verbleiben

Mit freundlichen Grüßen

Achja, den Teufel werd ich tun! :boes:

 

nein, werd ich nicht

Ich will mich mit diesen ZENSUR einfach nimmer hinstellen. Ich schreib jetzt noch mal zurück, daß der logistische Aufwand für 30 Euro einfach zu hoch wäre. Sind ja doch 20 km ...

 

Keine Angst, die Werkstatt sieht mich so und so nicht wieder. Jetzt gehts mir nur noch ums Prinzip.

 

Ich lehns mal ab, schau ma, was er dann tut, der Reginalleiter

 

DAS Risiko geh ich mal ein

 

So, am Montag hab ich meine Email-Antwort geschickt, seither keine Reaktion. Ich frag mich grad, ob ich jetzt noch abwarten oder gleich eine Instanz höher klettern soll ...