Wie läuft das mit Versicherungen im Schadensfall?

Hallo!

Folgendes: Wir hatten Ende Februar 2010 einen Brand im Heizraum. Nachdem der Herr von der Polizei seinen Bericht nach unzähligen Wochen doch einmal abgeschickt hatte, warteten wir auf einen Bericht von der Versicherung. Und warteten und warteten und warten noch immer!! Wir haben vor gut 2 Wochen auch selber dorthin angerufen und wollten eine Auskunkft haben. Erst hieß es, der Akt müsse erst gesucht werden, dann war der zuständige Herr wieder nicht da usw. Rückrufe wurden versprochen aber nicht eingehalten,...

Lange Rede, kurze Frage: Ist das die Regel oder eher die Ausnahme, dass man ein halbes Jahr warten muss, um zu erfahren, ob die Versicherung zahlt oder nicht?

 

Danke! Dann müssten wir also längst wissen, ob bezahlt wird oder nicht.

An wen kann ich mich nun aber richten, um die Sache endlich zu Ende bringen können? Von der Versicherung selber werden wir ja schon wochenlang hingehalten. Soll ich einen Ombudsmann einschalten oder gibt es eine bessere, vor allem schnellere Lösung?

 

Danke für eure Antworten !Rechtsschutz haben wir leider keinen.

Habe heute noch einmal mit dem Leiter Schadensabteilung gesprochen. 3x meinte er, er ruft mich zurück und 3x habe ICH IHN zurückgerufen!! Anscheinend hat er da gemerkt, dass ich nicht mehr locker lasse bis ich endlich Bescheid weiß.
Auf jeden Fall hat er bis Montag Zeit mir einen Kulanzvorschlag zu schicken, sonst werden wir uns einen Anwalt nehmen.