Wie ist das mit der Garantie/Gewährleistung genau? Verkäufer oder Hersteller?

An wen wende ich mich im Garantiefall? An den Verkäufer oder an den Hersteller?

Muss der Hersteller das Produkt reparieren bzw. ersetzen, wenn der Verkäufer nicht mehr erreichbar ist (zB Konkurs - wie zB gerade Cosmos)?

Oder kann man sich sowieso gleich an den Hersteller wenden, weils üblicherweise schneller geht?


Hab gerade mit Philips die Erfahrung gemacht, dass die direkt ruckzuck inkl. Abholservice das Produkt austauschen. Selbiges hat bei HP auch perfekt funktioniert.
Eine andere Hersteller-Firma macht da nun Probleme und ich soll das ganze über einen deutschen online Shop abwickeln, der nur schwer erreichbar ist.

 

Wenn ich aber beim Hersteller reklamieren will und nicht beim Verkäufer? Hab ich das Recht das zu tun, oder gehts nur über den Verkäufer.

Ich fürchte über den Verkäufer brauchts Wochen.

 

Die Organisation der Herstellergarantie ist ganz unterschiedlich geregelt, das ist ja eine freiwillige Leistung des Herstellers und kein gesetzlicher Anspruch. Manche haben einen Werkskundendienst, manche arbeiten mit Rücksendungen (RMA - "Return Material Authorisation"), manche akzeptieren Garantieforderungen nur über ihre autorisierten Händler.

Gut ist es, wenn das Gerät eine bestätigte Garantiekarte hat, dann geht es auf jeden Fall über den Hersteller. Es kann aber in Zeiten wie diesen auch sein, dass der Hersteller in Konkurs geht, dann ist es wiederum gut, dass es auch die gesetzliche Gewährleistung mit der gesetzlichen Vermutung gibt, ein innerhalb der ersten 6 Monate aufgetretener Mangel habe schon von Anfang an bestanden. Damit ist dann der Händler in der Leistung, egal ob es den Hersteller gibt oder nicht (§932 ABGB)

 

IMHO schützt die Garantie sowieso hauptsächlich die Händler, weil der Hersteller vorweg verspricht, den Krempel selber zu reparieren oder auszutauschen und damit nicht den Händler überlässt (der sich sonst im Einzelfall regressieren müsste, mit der selben Beweislastproblematik, aber vielleicht gegen einen multinationalen Konzern, also - mühsam)

 

Die gesetzliche Haftung (=Gewährleistung) bei beweglichen Sachen beträgt 2 Jahre, bei unbeweglichen 3 Jahre und diese ist verschuldensunabhängig.

Garantie ist dagegen eine freiwillig vereinbarte Haftungsübernahme.

 

Der wesentliche Unterschied ist aber doch, dass sich Gewährleistung nur auf Mängel bezieht, die zum Zeitpunkt der Übergabe bestanden haben, und nicht auf Mängel, die erst im Gebrauch entstehen.

Dieses Prinzip wurde nur insofern aufgeweicht, als in den ersten 6 Monaten nach Kauf die gesetzliche Vermutung gilt, ein Mangel habe bereits zum Übergabezeitpunkt bestanden. Der Gegenbeweis bleibt aber auch hier zulässig, nur trifft jetzt die Beweislast den Händler und nicht den Kunden.

Einfaches Beispiel: eine Dieseleinspritzpumpe, die ein Jahr und 15.000 km lang gut funktioniert und dann die Batschen streckt, ist kein Gewährleistungsfall, aber ein Garantiefall (sofern der Autohersteller länger als ein Jahr Garantie gewährt). Versagt die Einspritzpumpe schon nach drei Monaten, gilt die Vermutung, sie habe schon von Anfang an einen (in diesem Fall verborgenen) Mangel aufgewiesen, und der Händler kann aus Gewährleistung in Anspruch genommen werden.

Wichtig bei Gebrauchtwagen.