Testkauf - Kassiererin...

meinst du wenn ein anonymer testkäufer zu dir als kassiererin kommt was du dann besser machen kannst??

naja all das machen was von dir erwartet wird...

 

Normalerweise weißt du nicht, ob du einen normalen oder einen Testkunden vor dir hast.

Ich mach das hin und wieder für einen großen günstigen Brillenhersteller. Meistens läuft ein Testkauf positiv, aber ich hab schon mal eine Angestellte bei einem schlechten Tag erwischt.

Was auch gerne passiert ist, daß ein Kaufgespräch sehr unmotiviert läuft, weil die zu testende Person irgendwie spürt "der will ja eh net kaufen". Sowas darf dann eben nicht passieren.

 

Oooook. Ich hab's immer noch nicht so ganz verstanden, aber ich versuch mal ein paar Schlüsselelemente aufzuzeigen:

- Kunde freundlich und direkt begrüssen
- Kunde Hilfsbereitschaft anbieten/zeigen
- Kunde ernst nehmen!
- Kunde fachkompetent beraten
- Kunde nach persönlichen Vorlieben befragen
- Kunde auf aktuelle Angebote und Rabatte hinweisen.
- Kunde für den Kauf danken/beglückwünschen
- Kunde freundlich verabschieden

 

Bei uns wurden auch die Punkte:

• gepflegtes Aussehen
• Dienstbekleidung
• Namensschied

beurteilt.

Man weiß im vorhin nicht, dass man einen Testkunden bedient. Und wennst Pech hast, wirst sau schlecht benotet und es war keiner mal da.

 

Deswegen muß ich immer eine Kleinigkeit, meist so im 3-5 Euro Bereich, als Nachweis kaufen. Der Kaufpreis wird natürlich erstattet.