Probleme mit Handy entsperren

Meine Grosse hat ein handy das auf T*le*ing geht und sie bräuchte es entsperrt.
Die Anleitung im Internet funktioniert net wirklich weil das handy den Code nicht annimmt; statt der Zahlen kommen immer nur Striche.
Es ist ein Samsung SGH E250

danke
Susa