Online Shop - keine Rückerstattung

Hallo zusammen,

habe schon öfters im Online-Shop
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bestellt und hatte bislang noch nie Probleme.
Am 08.04.2013 erhielt ich meine letzte Lieferung und retournierte einen Teil davon (knapp 180 Euro) am 10.04.2013. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket am 15.04.2013 dem Empfänger übergeben.

Als ich am 29.04.2013 noch immer keine Rückerstattung hatte, schrieb ich eine Mail an den Kundenservice. Die teilten mir mit, dass das Paket bei ihnen nie aufgetaucht ist. Seitdem streite ich mit denen per Mail herum und warte auf mein Geld. Momentan haben sie einen "Nachforschungsauftrag" bei der Post laufen, meinte ein Kundenservice Mitarbeiter heute per Mail.

Was kann ich denn in diesem Fall nun machen? Ich habe es schwarz auf weiß, dass die das Paket bekommen haben und trotzdem weigern sie sich, mir mein Geld (per Kreditkarte bezahlt) zurückzusenden.

Helft mir

 

ich hab dort immer mit kreditkarte bestellt, weil der kauf auf rechnung nicht möglich war. bislang hats immer einwandfrei funktioniert und nun tun sie so blöd herum... hab denen eine frist gesetzt bis nächsten mittwoch. sollte es bis dorthin keine klärung geben, wende ich mich an den konsumentenschutz. ist ja eine frechheit, das ganze...

 

Ja hatte ich denen schon vor 3 Wochen geschickt. Das Blöde war, dass als Empfänger nicht diese Firma obenstand sondern OV Gmbh. Jedoch war das Retourenetikett von Stylepit, somit muss es ja korrekt sein. Das mit der OV Gmbh konnte sich auch vom Kundenservice niemand erklären. Naja, jedenfalls hab ich gestern kommentarlos das Geld auf meine Kreditkarte zurücküberwiesen bekommen. Fakt ist, dass ich dort definitiv NIE wieder bestellen werde.