H&M Online

Ich habe grad 20 min mit dem Kundenservice telefoniert. Folgende Situation:
Ich habe bei einer versandkostenfrei Aktion einiges bestellt, das 1. Paket erhalten, einiges konnte noch nicht geliefert werden. Ich habe online eine Dinge dazubestellt (konnte ich bisher immer versandkostenfrei), in der Bestellbestätigung stehen keine Versandkosten. Auf der Rechnung des nächsten Paketes, in dem Waren aus der 1. und aus der 2. Bestellung sind stehen plötzlich Versandkosten. Der Berater am Telefon sagt, eine eigene Bestellung hat IMMER eigene Versandkosten, ich bin mir SICHER, dass das bisher bei mir noch nie so war.
Was meint ihr dazu???