Ein Hoch auf die Krankenkasse!

Schön, dass deine Erfahrung positiv ist. Ich habe mit meiner Krankenkasse (nicht WGKK) wenig zu tun, bisher war kein Grund zur Beschwerde gegeben, aber ich habe auch noch so gut wie keine Leistungen - bis auf herkömmliche Arztsachen - in Anspruch genommen.

 

Bei der Krankenkasse ist es leider so wie bei vielen anderen Kundendienststellen auch: Wenn man wahnsinniges Glück hat (so wie einen Lottotreffer) trifft man auf jemanden, der gerade nicht schlechte Laune beim Arbeiten hat und deshalb so höflich und respektvoll ist, wie man es bei einem Kundendienst erwarten würde.

Somit: Freu dich und genieß dein Glück!

Mir ging es gestern bei der Kundendienst-Hotline von Air Berlin genau gegenteilig. Wenn die Unternehmen wüssten, wie wichtig im Kundendienst der Umgang mit Kunden ist, würden sie andere Menschen dafür rekrutieren bzw. ihnen frei geben, wenn sie mal schlechte Laune haben.

 

Argh, Air Berlin...! Das Erlebnis kann ich leider bestätigen, wir hatten diesen Sommer einige Frage vor unserem Flug bezüglich des Handgepäcks und des rechtzeitigen Eincheckens und bekamen nicht nur zwei unterschiedlichen Zeiten genannt, sondern gerieten auch zweimal an unfreundliche Leute. Grummel.
Dafür war der Pilot dann beim Rückflug extra freundlich und hat uns letztlich mit Air Berlin versöhnt.

 

Ohje, was meine Krankenkassa (besonders die Außenstelle in meinem Bezirk) angeht..........