Die wollen wohl nichts verkaufen...

Ihr scheint einen guten Kundenservice zu haben, kam es schon vor, dass ihr Kunden (auch unbekannte) auf "Lieferschein" übernachten habt lassen?

 

Bei Sonderanfertigungen bzw. Arbeiten die nicht mehr ohne Schaden rückgänig gemacht werden, ist das wohl anders. Geht ja auch nicht, denn der Fliesenleger hätte nur kaputte Fliesen.

Dazu die Ausführungen der WKO:
http://portal.wko.at/wk/format_detail.wk?AngID=1&StID=440825&DstID=0

Wenn also nicht bezahlt wird und die Firma versucht die Ware beim Käufer abzuholen und der Käufer den Zutritt verweigert wird dann der nächste Schritt das Gericht und der Gerichtsvollzieher sein.

Da wäre die freiwillige Rausgabe sicherlich die günstigere Variante und auch für zukünftige Bonitätsprüfungen vorteilhaft.

 

Das beanwortet nicht meine Frage

Die TE wäre mit dem Dirndl ja nicht im Geschäft geblieben.

Ich persönlich könnte mir aber vorstellen, dass man Stammkunden die regelmäßig und gut kaufen und vielleicht durch das eigene Unternehmen bekannt sind, durchaus entgegen kommen könnte.

 

O.k.

Wobei Firmen immer noch die Möglichkeit haben Informationen über div. Kreditschutzverbände einzuholen und wir wissen nicht wieviele Firmen sich diese Infos tatsächlich holen.

Im Handelsgewerbe habe ich persönlich von Teilzahlung bei sofortiger Mitnahme der Ware noch nicht gehört bzw. nur in speziellen Fällen wie sehr gute Stammkunden und/oder bei sehr geringen Beträgen.

 

Warum sollte es so sein? Es kostet eine Menge Geld seinem Geld hinterherzulaufen und Unternehmen läuft Gefahr, dass im Falle einer Insolvenz gar nichts oder sehr wenig bekommt. Also wieso das Risiko eingehen.

Muss die Firma ihr Vorgehen begründen, nein finde ich nicht. Die Chefin hat geantwortet:" Nein, das machen wir nicht". Ich finde das ist Begründung genug und ich finde das nicht mal unhöflich.
Vielleicht hat es die Chefin als Unhöflichkeit empfunden, dass die TE offen erklärt hat sie würde das Kleid erst tragen und dann den Rest bezahlen?
Ein Entgegenkommen ist keine Selbstverständlichkeit sondern eine zusätzlich Leistung die gewährt werden kann aber nicht muss und wenn ich solch eine Frage stelle, dann darf ich nicht beleidigt sein, wenn die Antwort negativ ausfällt.
Ist eben so.

Die TE hatte ja ihre Mama dabei und die hätte vielleicht auch einspringen können. Das lehnt aber die TE ab.

Nun, es geht hier nicht um ein überlebenswichtiges Teil sondern um ein (Luxus)Stück, dass sich die TE zwar leisten will, aber in dem Moment dazu nicht alles Geld vorhanden ist.
Hier geht es um die Priorität wie wichtig mir ein Teil ist und ob ich das jetzt sofort haben will oder vielleicht auch nächste Woche nehme und es mir zurücklegen lasse und nur weil das Unternehmen nicht automatisch nach Kundenpfeife tanzt beleidigt zu sein kann ich persönlich nicht nachvollziehen.
Selbst wenn ich Stammkunde wäre würd ich mir das nicht automatisch erwarten.

Vielleicht hat das Unternehmen schon negative Erfahrung in diesen Dingen gemacht und bietet dieses Service nicht mehr an?

 

@Heliamphora: Das mit späterer Bezahlung ist bei uns gang und gäbe bei Stammkunden.

Mein Problem ist nicht primär, dass es nicht ging, sondern vielmehr WIE ich abgefertigt wurde.

 

Was hättest du dir denn erwartet?

Liefern die auf Restzahlung mit Erlagschein?

Würd ich auch mal vermuten das es in den meisten Fällen so ist.

 

Das ist irgendwie JETZT dein Problem. Das liest sich vorher nicht so.

Weil deine Eingangsfrage war eine andere - nämlich:

Im Verlauf des Threads kam heraus dass es doch nicht so üblich ist wie du gedacht hast. Und nun bist du auf einmal befindlich wegen dem Wie die Verkäuferin das gesagt hat.

Ich glaub du bist einfach angepisst weil du mittlerweile weißt, dass DU unclever agiert hast punkto Verhandlungsstrategie. Ich hab z.b. in meiner Studentenzeit jahrelang bei einem Bekleidungsriesen im Kundendienstbereich gearbeitet. Und ich trau mich zu wetten, dass du das Dirndl bekommen hättest, wenn du es anders angegangen wärst.

Und unclever agiert das hast du, aber das darf nicht das Problem sein offenbar. Drum ist jetzt - ganz folgerichtig - die Verkäuferin die Böse (obwohl das vorher nicht so das Problem war).

 

Nein, das siehst du falsch. Natürlich bin ich angepisst, dass sie es mir nicht gegeben hat, aber ich habe auch extra im Eingangspost betont, dass sie eiskalt gesagt hat: "Nein, das geht nicht." Das war für mich noch das i-Tüpfelchen des ganzen Geschehnisses.

Bei uns ist das üblich, dass Stammkunden auf Lieferschein Waren bekommen, aber nicht mal das habe ich verlangt, ich hätte ihr sogar die Hälfte gezahlt. Bei uns kann man in jedem Supermarkt "aufschreiben lassen", sofern du Stammkunde bist bzw. sie dich kennen. Das ist gang und gäbe...

Da wir bei diesem Trachtengeschäft Stammkunden sind und schon Einiges an Geld da gelassen haben, hätte ich mir das schon erwartet, ja. Allerdings wäre jetzt im Nachhinein betrachtet nicht mal das "nicht Geben" das Problem gewesen, sondern die Art und Weise, wie sie es mir nicht gegeben hat.

 

Eine Antwort wie: "Das machen wir leider nicht mehr, weil wir schon einige Male draufgezahlt haben..." oder "Es tut mir leid, aber das können wir nicht machen. Vielleicht finden Sie eine Lösung, das Kleid sofort zu bezahlen."

Dann wäre es bei Weitem nicht so weit gekommen, dass ich so reagiert hätte...

 

Ja klar.

Es gibt immer wieder Kunden die davon ausgehen, dass für die sie Ausnahme gemacht wird. Und die dann ungut berührt sind wenn rauskommt, dass das eben nicht stattfindet.

Nur ich glaub du hast immer noch nicht die Erkenntnis, dass der Kardinalfehler für das Scheitern bei deiner Verhandlungsstrategie lag.

Dabei ist das Geld ziemlich vermutlich nebensächlich. Du darfst nie und niemals nicht sagen dass du gedenkst ein Kleidungsstück zu benutzen. In diesem einen Fall sind Kleidungsstücke nämlich anders als andere Waren.

Weil die hohe Gefahr eines Rückläufers besteht (und die gibts oft) und das Kleid in Fall von z.b. einer Verschmutzung, Beschädigung unverkäuflich ist.

Ich geh nämlich davon aus dass du selbst wenn sies dir gegeben hätten z.-b. die ganzen Markerl nicht hättest abmachen dürfen. Was glaubst du warums diese gängige Vorlage gibt. Weil den Geschäften das eine Plastikhakerl zum neu anpinnen zu teuer ist?

Das ist der eine und einzige Fall bei dem ich einen Kunden definitiv abweisen durfte, verstehst?
(Und ob die Verkäuferin jetzt tatsächlich einen unguten Tonfall hatte oder nicht, da gehts jetzt nur noch um nachträgliche Streichler für dein verletztes Stammkundenego - weil wenn sie wirklich so extrem unfreundlich gewesen wäre, wär dir das ganz zu anfangs schon das Hauptproblem gewesen)

 

wenn sie "eiskalt" gesagt hätte: "ich bring dich um" wär das was anderes, aber sie wollte dich ja nicht killen, sondern dir nur das kleid nicht auf pump geben.
und wie hätte sie es sagen sollen wenn nicht "eiskalt". lange rede halten? dir übers kopferl streicheln? - wobei das wär witzig-.
sie sagt halt (möglicherweise etwas schockiert ob der frage) dass sie das nicht macht. ist ja kein problem

 

Ich denke auch, dass dies der Kernpunkt der Sache war und die Chefin vielleicht deswegen recht kalt reagiert hat, wobei ich finde, dass sie ihren Standpunkt nicht begründen muss.