brother bc 2100 oberfaden probleme

hallo,
bei meiner nähmaschine ist, schon seit dem kauf, der oberfaden recht schwer zu ziehen. also, wenn man fertig genäht hat und eben den faden zum abschneiden runterziehen will geht das sehr schwer, keine ahnung warum das so ist. hat jemand eine ahnung?
außerdem macht sie beim nähen manchmal so geräusche, beim einstechen der nadel als ob das schwer ginge, selbst bei dünnem stoff. hm, schwer zu erklären, hoff, es ist ein bisschen verständlich..

lg und danke!