bitte, kann man da irgendwas machen?

ich ärger mich grad so.
wir wollten eigentlich vom 2.-4.3. ins sem*-kinderhotel nach lutzmannsburg fahren. wir haben uns - na no nana - sehr drauf gefreut. tja, leider wurde mein kleiner am 28.02. ins KH eingeliefert - noro-viren. gestern sind wir nach hause gekommen. mein mann hat am 1.3. in der früh gleich im sem* angerufen und denen erklärt, was sache ist.
die dame am telefon war sehr freundlich, meinte das es ihr leid täte und dass sie mit der GF sprechen würde, ob man da wegen den stornogebühren nicht was machen könnte (geringere gebühren oder halt ganz weglassen). sie würde sich bei uns melden.
gut, die meldung sah folgendermaßen aus: heute kam per post ein schreiben mit einem erlagschein. wir sollen bitte binnen 14 tagen 352,-- euro bezahlen.
hab vorhin angerufen im hotel und ihnen die fakten erklärt (KH aufenthalt etc.). die dame (weiß jetzt nicht obs die selbe war mit der mein mann telefoniert hat) meinte, dass man da leider nichts machen könne. das hotel war ausgebucht, unser zimmer stand quasi frei und konnte nicht vermietet werden für die paar nächte. wir sollen den betrag zur einzahlung bringen und bei unserer nächsten buchung bekommen wir 50 % rückerstattet.

ist ja alles recht schön, aber kann man da echt nix machen?
wir wollten eigentlich mit sonnenscheinen (gutscheinen für lutzmannsburg und partnerhotels) bezahlen, die wir an weihnachten bekommen haben. das geht nun natürlich nicht, weil ich ja überweisen muss.

danke fürs aussudern

 

nein, stornoversicherung wurde uns keine angeboten. und in unserer euphorie, dass wir endlich nach lutzmannsburg fahren, haben wir von selber auch gar nicht dran gedacht

 

danke für den tipp - werd ich morgen gleich machen!

 

ich auch nicht
und wir haben uns extra das SEM* ausgesucht, weil wir dachten, in einem familienhotel sind wir bestimmt bestens aufgehoben.

 

ich hab eine gesundheitsvorsorge für mich und die kinder. da bekommen wir taggeld wenn wir im KH sind, einige heilbehelfe und andere schmankerln, aber meines wissens ist keine stornoversicherung dabei. aber jetzt schau ich mir die polizze gleich nochmal an. danke auch dir für den tipp!

 

achja, es sind 80 % stornokosten. steht auch auf deren homepage, dass diese zu zahlen sind, wenn man kurzfristig (bis 7 tage vor anreise) absagt.
aber wir haben ja nicht grundlos abgesagt
und: warum meint die eine telefonistin dass man eventuell die stornokosten streichen bzw. kürzen könnte und die andere erzählt mir was ganz anderes?

ich ruf beim konsumentenschutz an, dann werd ich weiter berichten...